Badanie opublikowane 24 czerwca pokazuje, że agentowe AI przesuwa pracę w systemach biznesowych od wykonywania operacji do nadzoru, projektowania i kontroli procesów.
- Przeczytaj najważniejszy kontekst bez szukania go w kilku miejscach.
- Zwróć uwagę na ryzyka i decyzje, które mogą dotyczyć Twojej firmy.
- W razie potrzeby przełóż temat na konkretny plan wdrożenia.
Ciekawostka z ubiegłej środy: w serwisie arXiv pojawiła się praca o tym, jak sztuczna inteligencja zmienia role użytkowników systemów enterprise. Autorzy analizowali kontekst SAP Business Technology Platform, łącząc rozmowy z ekspertami i warsztat z użytkownikami.
Najważniejszy wniosek nie dotyczy samego „zastępowania ludzi”, tylko przesunięcia odpowiedzialności. Część operacyjnych zadań przejmują automatyzacje i agenci AI, ale rośnie znaczenie nadzoru, projektowania procesów, kontroli jakości i zarządzania ryzykiem.
Dlaczego to jest ważne dla firm?
Wdrożenie AI w systemie biznesowym nie kończy się na włączeniu nowej funkcji. Trzeba przemyśleć, kto zatwierdza działania automatu, kto rozumie skutki decyzji i kto potrafi zatrzymać proces, gdy wynik jest nieprawidłowy.
- role użytkowników ERP i CRM będą wymagały aktualizacji,
- firmy będą potrzebowały jasnych zasad odpowiedzialności za automatyzacje,
- najcenniejsze kompetencje przesuną się w stronę kontroli, interpretacji i projektowania procesów.
Dla małej i średniej firmy to dobry sygnał, żeby nie traktować AI jak osobnego dodatku, tylko jak element organizacji pracy w całym systemie.
Źródło: arXiv: The impact of artificial intelligence on enterprise software user roles.